SAP redefine la experiencia del cliente con su nueva generación de CRM inteligente

En un entorno donde los clientes exigen interacciones cada vez más personalizadas, SAP ha dado un salto disruptivo en la gestión de relaciones con clientes (CRM).
La compañía alemana presenta su nueva generación de CRM inteligente, impulsada por inteligencia artificial generativa (GenAI) y análisis predictivo, con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal, contextual y centrada en la persona.

La nueva solución, integrada dentro del ecosistema de SAP Customer Experience (CX), combina capacidades de IA, automatización avanzada y machine learning para crear interacciones más humanas y efectivas, incluso en operaciones de gran escala.

Un CRM que anticipa las necesidades del cliente

A diferencia de los modelos tradicionales de CRM, que dependen de la entrada manual de datos y reportes históricos, el nuevo CRM inteligente de SAP puede aprender automáticamente del comportamiento de cada cliente.
Gracias a la IA generativa, analiza patrones de compra, emociones en mensajes, historial de soporte y preferencias, generando una visión 360° en tiempo real.

Por ejemplo, si un cliente está considerando cancelar un servicio o muestra señales de frustración en un chat, el sistema recomienda estrategias de retención, como descuentos, upgrades o derivación a un asesor especializado.
Esto no solo mejora la satisfacción, sino que reduce el churn rate hasta en un 30%, según las pruebas piloto realizadas por SAP con empresas europeas y latinoamericanas.

Integración nativa con SAP S/4HANA y Business AI

Una de las grandes ventajas competitivas de SAP es la integración transparente con S/4HANA, su ERP de última generación.
Gracias a esta conexión, los equipos de marketing, ventas, finanzas y logística pueden acceder a una única fuente de verdad, eliminando silos de información y errores derivados de bases de datos aisladas.

La funcionalidad de SAP Business AI complementa el ecosistema permitiendo crear dashboards inteligentes, informes visuales y análisis de rentabilidad por cliente o producto.
En otras palabras, las organizaciones pueden medir el impacto real de cada interacción comercial en los márgenes financieros, algo que antes requería múltiples plataformas.

Un cambio cultural impulsado por datos

La transformación que propone SAP no se limita a la tecnología: implica un cambio en la cultura organizacional.
Las empresas que adoptan este tipo de CRM deben evolucionar hacia un modelo de customer-centric intelligence, donde cada decisión —desde el diseño del producto hasta la atención postventa— se basa en insights de datos y no en suposiciones.

Consultoras como Gartner prevén que, para 2027, más del 70% de las compañías B2B integrarán inteligencia artificial generativa en sus sistemas CRM, y SAP busca liderar esa transición.
Su nueva solución no solo promete eficiencia, sino también una conexión emocional y personalizada con cada cliente.