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Sepamos qué es la efectividad, eficiencia y eficacia.

Veamos primero las definiciones básicas de efectividad, eficiencia y eficacia.

La Efectividad mide los resultados de una acción o proyecto y responde a la pregunta ¿Para que?

La Eficacia mide el cumplimiento de los objetivos planteados y responde a la pregunta.¿Qué?

La Eficiencia mide la utilización de los recursos en lograr los objetivos planteados y responde a la pregunta ¿Cómo?

  • Efectividad – Resultados –Para que?
  • Eficacia  – Objetivos- Que?
  • Eficiencia –  Recursos – Como?

Aunque existan diferentes opiniones y a veces confusiones sobre el significado de estos  tres (3) indicadores de performance, tratare de sustentar mi explicación anterior con unos ejemplos muy sencillos.

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La casa de legos es una dinámica para seminarios donde a cada participante o grupo se le da una cantidad de  legos para armarle la casa a una tortuga y con un tiempos determinado ( puede ser 1 minuto) .

El objetivo es construir un lugar para alojar a la tortuga . El diseño es libre y los participantes pueden solicitar mas legos si lo creen conveniente, a un “supuesto “ costo de $1 dólar adicional por lego. Al final del ejercicio hay quienes no terminan por preocuparse mucho por el diseño ( los que buscan la eficacia) otros creen que no les alcanzara la cantidad de legos y piden mas (eficientes) y por ende se demoran mas y otros la terminan dándose cuenta al final que si bien es cierto cumplieron el objetivo en el tiempo solicitado no cumplieron con el resultado (efectividad).

En resumen construir la  casa para la tortuga nos muestra algunos  ejemplos de ineficiencia, ineficacia y sobre todo poca efectividad.

Veamos unos ejemplos: La tortuga no puede entrar a la casa.

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI (EFICAZ)
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI (EFICIENTE)
  • Se Logro el resultado : NO (INEFECTIVO) viendo el gráfico vemos que la puerta es muy angosta y no permite entrar a la tortuga.

 

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La tortuga entró  a la casa  pero no puede salir.

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI
  • Se Logro el Resultado : NO (INEFECTIVO)

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La tortuga  puede entrar y salir sin problema.

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI (EFICAZ)
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI (EFICIENTE)
  • Se Logro el resultado : SI (EFECTIVO)

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Conclusión el caso 1 y 2 es el  tipo de proyecto que una vez finalizado no es aceptado por el cliente y como tal  implica entrar a situaciones de conflictos, cambios y sobre todo mayores costos para terminarlo satisfactoriamente.

 Valgámonos de este simple ejemplo para pensar en que tenemos que hacer proyectos eficientes y eficaces pero sobre todo efectivos logrando resultados y valor para el cliente.

Autor:  GPMP

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