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  • $316.00 $158.00
    S/ 571.96
  • 45 Días

ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 2,500,000 personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.

ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 2,500,000 personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.

ITIL® le permite beneficiarse completamente de las mejores prácticas demostradas en la TI y es relevante para cualquier persona encargada de la entrega o apoyo de servicios de TI. ITIL® se alinea con varias normas de calidad internacionales, incluyendo el ISO/IEC 20000 (Código de Prácticas de la Gestión de Servicios de TI) y ha sido aceptado por miles de organizaciones de todo el mundo, tales como la NASA, el Servicio de Salud del Reino Unido (NHS) y Disney™.

Axelos Oficial: https://goo.gl/5E8wzF

*Costo de Examen de Certificación no Incluido.

Este curso está dirigido pero no está limitado a todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos.

Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V4, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos.

  • Diseño de servicios del negocio en forma óptima.
  • Generación de planes de contingencia.
  • Asegura el control de los servicios, niveles de servicio y acuerdos con terceros.
  • Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
  • Adapta las necesidades del negocio en forma efectiva.
  • Incremento de la satisfacción del usuario o cliente.
  • 4 Certificados código de validación internacional.
  • Certificado de 24 horas lectivas 🕐
  • +3 horas de SAP (Otra especialidad en S4 Hana , ERP o Business One) virtual.
  • +5 horas de certificacion internacional de Scrum Fundamentos
  • Curso de Excel empresarial de 30 horas a nivel Expert virtual.
  • Taller de empleabilidad (Venta y marca personal, mejora de cv y linkedin) en modalidad virtual.
  • Todas las clases grabadas por 45 días
  • Material digital 👨‍🎓👩‍🎓

✔No Incluye Examen

  • Introducción a ITIL®.

• Gestión de servicio TI en el mundo moderno.
• Sobre ITIL 4.
• La estructura y beneficios del marco ITIL 4 :

  • El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL.
  • El Modelo de cuatro dimensiones.
  • Conceptos claves de la gestión de servicios.

• Valor y co-creación de Valor.
• Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores de servicio, y otros interesados:

  • Proveedores de servicio.
  • Consumidores de servicio.
  • Otros interesados.

• Productos y servicios:

  • Configurando recursos para la creación de valor.
  • Ofertas de servicios.

• Relaciones de servicio:

  • El modelo de relación del servicio

• Valor: resultados, costos y riesgos:

  • Resultados
  • Costos.
  • Riesgos.
  • Utilidad y Garantía

• Resumen.

  • Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.

• Organizaciones y Personas.
• Información y Tecnología.
• Socios y Proveedores.
• Flujos de valor y Procesos:

  • Flujos de valor para la gestión de servicios.
  • Procesos.

• Factores externos.
• Resumen.

  • El sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL.

• Visión general de sistema de valor del servicio.
• Oportunidad, Demanda, y Valor.
• Los Principios Guías de ITIL:

  • Enfoque en el Valor
  • Consumidores de servicio.
  • Otros interesados.
  • Iniciar donde estas.
  • Progreso Iterativo con retroalimentación.
  • Colaborar y Promover la Visibilidad.
  • Piensa y Trabaja Holísticamente.
  • Mantenerlo Simple y Práctico.
  • Optimiza y Automatizar.
  • Principio de Interacción.

• Gobierno :

  • Órganos de Gobierno y Gobierno.
  • Gobierno en el SVS

• Cadena de valor del servicio:

  • Plan
  • Mejora
  • Participación
  • Diseño y transición.
  • Adquirir/Construir.
  • Entrega y Soporte.

• Mejora Continua:

  • Pasos del modelo de mejora continua.
  • Mejora Continua y los Principios Guías.

• Prácticas
• Resumen

  • Prácticas de Gestión de ITIL

• Practicas Generales de gestión

  • Gestión de Arquitectura.
  • Mejora Continua.
  • Gestión de Seguridad de la Información.
  • Gestión del Conocimiento.
  • Gestión de Relaciones.
  • Gestión de Riesgos.
  • Servicio de Gestión Financiera.
  • Gestión de la Estrategia.
  • Gestión de Proveedores.
  • Gestión del Cambio Organizativo.
  • Gestión de Portafolio.
  • Gestión de Proyectos.
  • Gestión de Personal y del Talento.

• Prácticas de Gestión de Servicios.

  • Gestión de Disponibilidad.
  • Análisis Empresarial.
  • Gestión de Capacidad y Desempeño.
  • Control de Cambios.
  • Gestión de Incidentes.
  • Gestión de Activos TI.
  • Gestión de Eventos y Monitoreo.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión de la Liberación.
  • Gestión de Catálogo del Servicio.
  • Gestión de Configuración del Servicio.
  • Gestión de Continuidad del Servicio.
  • Diseño del Servicio.
  • Mesa de Servicio.
  • Gestión de Niveles de Servicio.
  • Gestión de Petición del Servicio.
  • Validación y Pruebas del Servicio.

• Prácticas de la Gestión Técnica.

  • Gestión de Despliegue.
  • Gestión Infraestructura y Plataforma.
  • Desarrollo y Gestión de Software.

Consulta el inicio de clases

Contenido del Curso

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