ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 2,500,000 personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.
ITIL© es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de Servicios de TI (ITSM) del mundo, con más de 2,500,000 personas certificadas, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.
ITIL© le permite beneficiarse completamente de las mejores prácticas demostradas en la TI y es relevante para cualquier persona encargada de la entrega o apoyo de servicios de TI. ITIL© se alinea con varias normas de calidad internacionales, incluyendo el ISO/IEC 20000 (Código de Prácticas de la Gestión de Servicios de TI) y ha sido aceptado por miles de organizaciones de todo el mundo, tales como la NASA, el Servicio de Salud del Reino Unido (NHS) y Disney™.
*ITIL® is a registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
*The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved
*Requisitos Importantes:
Este curso está dirigido pero no está limitado a todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos.
Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V4, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos.
Temas
– Asegura el control de los servicios y acuerdos con terceros.
– Generación de planes de contigencia.
– Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
– Adapta las necesidades del negocio en forma afectiva.
– Incrementos de la satisfacción del usuario o cliente.
– Diseño de servicios del negocio en forma óptica.
INTRODUCCIÓN A ITIL
– Gestión de servicio TI en el mundo moderno.
– Sobre ITIL 4.
– La estructura y beneficios del marco ITIL 4 :
CONCEPTOS CLAVES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS- Valor y co-creación de Valor.
– Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores de servicio, y otros interesados:
– Productos y servicios:
– Relaciones de servicio:
– Valor: resultados, costos y riesgos:
– Resumen
LAS CUATROS DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
– Organizaciones y Personas.
– Información y Tecnología.
– Socios y Proveedores.
– Flujos de valor y Procesos:
– Factores externos.
– Resumen.
EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS) DE ITIL
– Visión general de sistema de valor del servicio.
– Oportunidad, Demanda, y Valor.
– Los Principios Guías de ITIL:
– Gobierno :
– Cadena de valor del servicio:
– Mejora Continua:
– Prácticas
– Resumen
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
– Practicas Generales de gestión
– Gestión del Cambio Organizativo.
– Prácticas de Gestión de Servicios.
– Prácticas de la Gestión Técnica.
El precio original era: S/1,298.00.S/550.00El precio actual es: S/550.00.
Curso de ITIL 4 Foundation & Examen de Certificación | Foundation
El precio original era: S/1,298.00.S/550.00El precio actual es: S/550.00.
El precio original era: S/1,298.00.S/550.00El precio actual es: S/550.00.
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Verificación
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