Description
ISO 20000 Foundation – Gestión de Servicios de TI presenta el concepto de la gestión del servicio de TI y los requerimientos mínimos a los que los prestadores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO 20000 Foundation. El participante aprenderá el estándar de ISO 20000, su implementación orientada a la práctica en la forma de un sistema de gestión, incluyendo las relaciones que tiene con otros estándares relevantes, mejores prácticas y marcos de referencia.
Este curso está dirigido a personas interesados en obtener un conocimiento fundamental en la gestión del servicio de TI conforme al estándar ISO 20000. Esto incluye a empleados de prestadores de servicios internos y externos que tienen un rol o están interesados en ISO 20000, aún cuando dicho tipo de organización no esté certificada. Clientes que estén considerando solicitarles a sus prestadores de servicio una certificación en ISO 20000.
El instructor/consultor cuenta con amplia experiencia en ISO 20000, implementando exitosamente Proyectos de más de 2 Millones de dólares en empresas públicas y privadas en Perú y Latinoamérica.
El objetivo de este curso es capacitar al participante en los fundamentos de la gestión de servicios de TI de acuerdo con el estándar ISO 20000 y prepararlo para el examen oficial de certificación. Al finalizar exitosamente este curso, el participante podrá aplicar este estándar en su organización o en las organizaciones de sus clientes.
- Certificado a Nombre de Nextech en ISO 20000 Foundation – Gestión de Servicios de TI.
- Certificado con Código de Validación Internacional.
- Exámenes de simulación con preguntas tipo de ISO 20000.
- Material en físico.
- Horarios flexibles, en turnos de la noche y fines de semana.
- Clases con grupos reducidos de alumnos.
- Especialización desde cualquier lugar del mundo a tiempo real.
- Casos reales del día a día con ISO 20000.
- Capacidad para rendir el examen de certificación de ISO 20000.
- Instructor Consultor Senior Certificado en ISO 20000, con años de experiencia.
- Facilidades de Pago.
- Acceso al Campus Virtual.
- Bolsa de trabajo.
Nuestros certificados saldrán a nombre de Nextech y para que el participante pueda lograr el “certificado de aprobación” deberá obtener una nota mayor a 14, y los participantes que no superen la nota, se les otorgara una “constancia de participación” a nombre de Nextech.
El sistema de evaluación es el siguiente:
NF= (2*PP+PA)/3
Donde:
NF = Nota final
PP: Promedio de Prácticas.
PA: Promedio de Asistencia.
ISO 20000 Foundation – Gestión de Servicios de TI
- Procesos
- Entrega del Servicio.
- Relación.
- Resolución.
- Control.
- Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000.
- Descripción del Examen.
- Repaso, Evaluación y Examinación.
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