ITIL 4: nueva guía 2025 para automatización sostenible de servicios TI

De ITSM a ITX: por qué ITIL 4 se renueva en 2025

La versión 2025 incorpora prácticas de Experience Management (ITX) y amplía el enfoque de valor al cliente. Además, integra métricas ESG que ya exigen reguladores y grandes clientes corporativos.

IA y automatización en la operación diaria

Chatbots y autoservicio inteligente

Los nuevos módulos recomendados conectan plataformas ITSM con LLM que resuelven hasta 40 % de tickets L1 sin intervención humana, reduciendo el MTTR y liberando a los analistas para tareas de mayor valor.

Observabilidad y AIOps

Sensores de telemetría, logs y eventos se alimentan a motores de IA que predicen fallos antes de que impacten al usuario. El resultado: reducción de incidentes P1 en un 30 % y mejora de SLA proactivos.

Sostenibilidad (Green IT) como KPI clave

La guía 2025 sugiere medir consumo energético de data centers y huella de carbono por servicio. Integrar estas métricas en el Service Value Chain ayuda a priorizar proyectos de eficiencia, mejorar reputación y cumplir objetivos ESG.

Cómo preparar tu roadmap ITIL 4 2025

1. Realiza un gap analysis entre tu ITIL actual y las nuevas prácticas ITX.
2. Implementa un piloto de AIOps en un servicio crítico y mide la mejora de MTTR.
3. Añade indicadores de sostenibilidad en tus dashboards de TI y reporta trimestralmente.
   

Conclusión

Adoptar la nueva guía ITIL 4 2025 no es solo modernizar procesos: es demostrar valor sostenible al negocio y al planeta. Empieza con un piloto, capacita a tu equipo y demuestra quick wins antes de la adopción completa.