Este curso está dirigido pero no está limitado a todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos.

Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V4, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos.

• Diseño de servicios del negocio en forma óptima.
• Generación de planes de contingencia.
• Asegura el control de los servicios, niveles de servicio y acuerdos con terceros.
• Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
• Adapta las necesidades del negocio en forma efectiva.
• Incremento de la satisfacción del usuario o cliente.

• Preparación y certificación con el Gold Parnert Peoplecert -Axelos.
• Certificado oficial a nombre de Peoplecert y Axelos.
• Certificado a nombre de Nextech con código de validación internacional en físico y digital.
• Exámenes de simulación con preguntas tipo de ITIL 4 Foundation.
• Examen de certificación internacional en español.
• Excel empresarial + Certificado con código internacional
• Taller de empleabilidad + Certificado con código internaciona.
• Curso de Scrum fundamentos + Certificado con código internacional
• Material digital del curso en español.
• Acceso al Campus Virtual.
• Casos reales del día a día con ITIL 4 Foundation.
• Capacidad para rendir el examen de certificación – ITIL 4 Foundation.
• Especialización desde cualquier lugar del mundo a tiempo real.
• En caso de no aprobar podrá llevar nuevamente el entrenamiento (sin Costo) hasta lograr su objetivo.
• Instructor Consultor Senior Certificado en ITIL, con años de Experiencia.
• Facilidades de Pago.
• Descuentos atractivos para ex-alumnos.
• Bolsa de trabajo.

Temas
– Asegura el control de los servicios y acuerdos con terceros.
– Generación de planes de contigencia.
– Optimiza las inversiones y costos asociados a los servicios.
– Adapta las necesidades del negocio en forma afectiva.
– Incrementos de la satisfacción del usuario o cliente.
– Diseño de servicios del negocio en forma óptica.

INTRODUCCIÓN A ITIL
– Gestión de servicio TI en el mundo moderno.
– Sobre ITIL 4.
– La estructura y beneficios del marco ITIL 4 :

• El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL.
• El Modelo de cuatro dimensiones.

CONCEPTOS CLAVES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS- Valor y co-creación de Valor.
– Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores de servicio, y otros interesados:

• Proveedores de servicio.
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.

– Productos y servicios:

• Configurando recursos para la creación de valor.
• Ofertas de servicios.

– Relaciones de servicio:

• El modelo de relación del servicio.

– Valor: resultados, costos y riesgos:

• Resultados
• Costos.
• Riesgos.
• Utilidad y Garantía

– Resumen

LAS CUATROS DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
– Organizaciones y Personas.
– Información y Tecnología.
– Socios y Proveedores.
– Flujos de valor y Procesos:

• Flujos de valor para la gestión de servicios.
• Procesos.

– Factores externos.
– Resumen.

EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS) DE ITIL
– Visión general de sistema de valor del servicio.
– Oportunidad, Demanda, y Valor.
– Los Principios Guías de ITIL:

• Enfoque en el Valor
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.
• Iniciar donde estas.
• Progreso Iterativo con retroalimentación.
• Colaborar y Promover la Visibilidad.
• Piensa y Trabaja Holísticamente.
• Mantenerlo Simple y Práctico.
• Optimiza y Automatizar.
• Principio de Interacción.

– Gobierno :

• Órganos de Gobierno y Gobierno.
• Gobierno en el SVS

– Cadena de valor del servicio:

• Plan
• Mejora
• Participación
• Diseño y transición.
• Adquirir/Construir.
• Entrega y Soporte.

– Mejora Continua:

• Pasos del modelo de mejora continua.
• Mejora Continua y los Principios Guías.

– Prácticas
– Resumen

PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
– Practicas Generales de gestión

• Gestión de Arquitectura.
• Mejora Continua.
• Gestión de Seguridad de la Información.
• Gestión del Conocimiento.
• Gestión de Relaciones.
• Gestión de Riesgos.
• Servicio de Gestión Financiera.
• Gestión de la Estrategia.
• Gestión de Proveedores.

– Gestión del Cambio Organizativo.

• Gestión de Portafolio.
• Gestión de Proyectos.
• Gestión de Personal y del Talento.

– Prácticas de Gestión de Servicios.

• Gestión de Disponibilidad.
• Análisis Empresarial.
• Gestión de Capacidad y Desempeño.
• Control de Cambios.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Activos TI.
• Gestión de Eventos y Monitoreo.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de la Liberación.
• Gestión de Catálogo del Servicio.
• Gestión de Configuración del Servicio.
• Gestión de Continuidad del Servicio.
• Diseño del Servicio.
• Mesa de Servicio.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Petición del Servicio.
• Validación y Pruebas del Servicio.

– Prácticas de la Gestión Técnica.

• Gestión de Despliegue.
• Gestión Infraestructura y Plataforma.
• Desarrollo y Gestión de Software.