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ITIL OSA – Operational Support and Analysis Examen de Certificación

$660.00
S/ 2389.20

SKU: GS2-00007 Categoría:

Descripción

ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación, está inmerso en todos los conceptos generales, procesos, políticas y metodologías asociadas con la fase de Soporte y Análisis Operacional del Ciclo de Vida del Servicio. ITIL OSA cubrirá los temas de gestión y control de las actividades y técnicas comprendidas dentro de la etapa de Soporte y Análisis Operacional.

El propósito tanto de este curso es poder rendir el examen y obtener el certificado asociado a dicho curso, es respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de CO (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.

ITIL OSA tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Lifecycle streamy es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

Este curso está dirigido pero no está limitado a personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos del Soporte y Análisis Operacional para su implementación; profesionales involucrados en TI  y afines.

Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V3, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos.

  • Gestión del Servicio como una práctica.
  • Principios de la Operación del Servicio.
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
  • Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.
  • Organización de la Operación del Servicio.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
  • Preparación y certificación con el partner de ITIL en ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación.
  • Certificado a Nombre de Nextech y certificado oficial de ITIL OSA – Operational Support and Analysis.
  • Certificado con Código de Validación Internacional.
  • Exámenes de simulación con preguntas tipo de ITIL OSA.
  • Material en físico.
  • Horarios flexibles, en turnos de la noche y fines de semana.
  • Clases con grupos reducidos de alumnos.
  • Especialización desde cualquier lugar del mundo a tiempo real.
  • Casos reales del día a día con ITIL OSA.
  • Capacidad para rendir el examen de certificación de ITIL OSA.
  • Instructor Consultor Senior Certificado en ITIL experto, con años de experiencia.
  • Facilidades de Pago.
  • Acceso al Campus Virtual.
  • Bolsa de trabajo.

Nuestros certificados saldrán a nombre de Nextech y para que el participante pueda lograr el “certificado de aprobación” deberá obtener una nota mayor a 14, y  los participantes que no superen la nota,  se les otorgara una “constancia de participación” a nombre de Nextech.

El sistema de evaluación es el siguiente:

NF= (2*PP+PA)/3

Donde:

NF = Nota final

PP: Promedio de Prácticas

PA: Promedio de Asistencia

ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación

  • Introducción.
  • Gestión de Eventos.
  • Gestión de Incidentes.
  • Cumplimiento de Peticiones.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión del Acceso.
  • Escritorio de Servicio.
  • Funciones.
  • Roles y Responsabilidades.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Esquema de Certificación en ITIL®.
  • Descripción del Examen.

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