¿Por qué ITIL® es tan exitoso?

Por un corto tiempo, después de sus orígenes en la década de 1980, ITIL® fue el secreto mejor guardado en la industria de Tecnologías de la Información; sin embargo la metodología de ITIL® se ha convertido en el enfoque más reconocido para alcanzar la excelencia en la gestión del servicio.

Una de las mayores razones que ha permitido la rápida expansión de ITIL® es el enfoque práctico que ha adoptado hacia la gestión de los servicios, usando todo aquello que funciona en organizaciones reales. Otro factor fundamental en la adopción y el enfoque de ITIL® es que todos los conceptos, prácticas y esfuerzos tienen un objetivo común: prestación de servicios de TI que de soporte a los requerimientos del negocio generando valor continuamente para la organización.

Estos son algunos de los factores clave para el éxito que ha tenido ITIL®:

Flexibilidad: Desde el inicio de su desarrollo, el enfoque que ha recomendado ITIL® es el de “adoptar y adaptar” en referencia a la guía que la metodología proporciona. El beneficio real de la implementación de ITIL® recae sobre la adaptación de la metodología según los requerimientos específicos para la generación de valor de cada una de las compañías. La guía contiene prácticas alcanzables, medibles y robustas que pueden ser implementadas por cualquier organización. Es decir, puede ser relevante para instituciones públicas y privadas, para atender clientes internos y externos y para cualquier organización sin importar su tamaño. Además, no depende del ambiente tecnológico de la organización y proporciona una guía pragmática que puede ser empleada y adaptada para cualquier situación.

No existen proveedores específicos: El marco de trabajo de ITIL® no se encuentra desarrollado o basado en alguna tecnología específica ni para alguna industria en particular. Tampoco se requiere pasar por ningún proveedor específico; ITIL® pertenece al gobierno británico y las prácticas y soluciones que provee no tienen ninguna asociación comercial. Como consecuencia, la guía que provee para la gestión de servicio se puede aplicar en cualquier industria, sector o compañía. Esto permite que la guía sea fácilmente adaptada en todo el mundo.

Mejores Prácticas: ITIL® proporciona una recopilación de conocimiento y guías de las mejores prácticas de gestión de servicios alrededor del mundo.

La fortaleza de ITIL® y la clave en su expansión y éxito es que describe prácticas que permiten a las organizaciones generar beneficios, retorno sobre su inversión, y valor en la inversión a través de un enfoque sostenido. Estos son varios de los factores que motivan a las organizaciones alrededor del mundo a adoptar las metodologías de ITIL®:

Mejora en la interacción y relación entre el proveedor de servicios y los clientes.
La adopción de un mismo enfoque hacia la gestión de servicios en toda la organización.
Creación de valor para los clientes a través de los servicios prestados.
Gestión del riesgo alineada con el negocio.
Una gestión del conocimiento integral dentro de la compañía que provee servicios de TI.
Control sobre la inversión en servicios de TI y control presupuestario.
La habilidad de medir, monitorear y optimizar los servicios de TI y el desempeño de los proveedores de servicio.
La habilidad de coordinar la entrega de productos y servicios siendo capaz de reducir costos.
La capacidad de prestar servicios eficiente y efectivamente, a través de la gestión de los recursos y capacidades requeridas.
Existe un énfasis en la integración del negocio, asegurando que la estrategia corporativa y los requerimientos de los clientes se vean reflejados en la estrategia de gestión del servicio.
Genera un cambio en la cultura organizacional como parte del enfoque hacia la gestión del servicio que permite desarrollar y madurar el proceso de prestar servicios de TI efectivamente.