ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación, está inmerso en todos los conceptos generales, procesos, políticas y metodologías asociadas con la fase de Soporte y Análisis Operacional del Ciclo de Vida del Servicio. ITIL OSA cubrirá los temas de gestión y control de las actividades y técnicas comprendidas dentro de la etapa de Soporte y Análisis Operacional.

El propósito tanto de este curso es poder rendir el examen y obtener el certificado asociado a dicho curso, es respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de CO (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.

ITIL OSA tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Lifecycle streamy es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

Este curso está dirigido pero no está limitado a personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos del Soporte y Análisis Operacional para su implementación; profesionales involucrados en TI  y afines.

• Gestión del Servicio como una práctica.
• Principios de la Operación del Servicio.
• Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
• Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.
• Organización de la Operación del Servicio.
• Consideraciones de Tecnología e Implementación.
• Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

• Preparación y certificación con el partner de ITIL en ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación.
• Certificado a Nombre de Nextech y certificado oficial de ITIL OSA – Operational Support and Analysis.
• Certificado con Código de Validación Internacional.
• Exámenes de simulación con preguntas tipo de ITIL OSA.
• Material en físico.
• Horarios flexibles, en turnos de la noche y fines de semana.
• Clases con grupos reducidos de alumnos.
• Especialización desde cualquier lugar del mundo a tiempo real.
• Casos reales del día a día con ITIL OSA.
• Capacidad para rendir el examen de certificación de ITIL OSA.
• Instructor Consultor Senior Certificado en ITIL experto, con años de experiencia.
• Facilidades de Pago.
• Acceso al Campus Virtual.
• Bolsa de trabajo.

Nuestros certificados saldrán a nombre de Nextech y para que el participante pueda lograr el “certificado de aprobación” deberá obtener una nota mayor a 14, y  los participantes que no superen la nota,  se les otorgara una “constancia de participación” a nombre de Nextech.

El sistema de evaluación es el siguiente:

NF= (2*PP+PA)/3

Donde:

NF = Nota final

PP: Promedio de Prácticas

PA: Promedio de Asistencia

ITIL OSA – Operational Support and Analysis & Examen de Certificación

• Introducción.
• Gestión de Eventos.
• Gestión de Incidentes.
• Cumplimiento de Peticiones.
• Gestión de Problemas.
• Gestión del Acceso.
• Escritorio de Servicio.
• Funciones.
• Roles y Responsabilidades.
• Consideraciones de Tecnología e Implementación.
• Esquema de Certificación en ITIL®.
• Descripción del Examen.