ITIL ® Foundations for Service Management v3

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El Workshop se llevará a cabo en 18 horas con 2 Sesiones de 9 Horas cada una, de acuerdo a los horarios establecidos. Durante este detallado Workshop usted aprenderá los principios y elementos fundamentales de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de TI de acuerdo al Framework de buenas prácticas de ITIL V3.

El Workshop es una preparación para el examen de certificación de ITIL V3, en el cual se realizará un test de similares características y temática del examen, así mismo aplicará la metodología prácticavivencial, en ese sentido, recurrirá a técnicas de metodología activa que exigirá la activa participación del alumno, el trabajo en equipo y la constante práctica de su capacidad analítica y de toma de decisiones.

El Workshop tendrá una duración de 18 horas y se desarrollará en 02 modalidades: presencial y virtual.

La modalidad presencial se realizará en el moderno Auditorio de La Asociación Electrotécnica Peruana.

La modalidad virtual se realizará en tiempo real por videoconferencia a traves de la Tecnología de
CISCO - WEBEX.

Ing. Julio Cesar Mamani Amanca
Julio Mamani Amanca Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, Con Especialización en Gestión de Servicios (ITIL), COBIT 4.1 e ISO 20000 en España.

Actual Jefe de Desarrollo y Proyectos del Ministerio de Economía y Finanzas, Experto en gerencia y Tecnologías de la Información con más de 12 años de experiencia profesional. Docente en Mejora de Procesos basado en el modelo PMBOK, COBIT, ITIL, ISO 20000, CMMI y RUP en instituciones públicas y privadas. Posee las certificaciones internacionales PMP del Project Management Institute, COBIT Foundation de ISACA e ITIL Foundation de OGC.

Los contenidos teóricos y prácticos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura:

MODULO 1:
INTRODUCCIÓN A ITIL VERSIÓN 3
Introducción a la Gestión de Servicios TI
Introducción a ITIL v3
Esquema de certificación

MODULO 2:
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Objetivos y conceptos básicos
Procesos y actividades
Gestión Financiera
Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)
Gestión de la Demanda
Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación

MODULO 3:
DISEÑO DEL SERVICIO
Objetivos y conceptos básicos
Procesos y actividades
Gestión del Catálogo de Servicio
Gestión del Nivel de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
Gestión de la Seguridad de la Información

Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación

MODULO 4:
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Objetivos y conceptos básicos
Procesos y actividades
Planificación y soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Gestión de Entregas y Despliegues
Validación y Pruebas del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Gestión de Entregas y Despliegues
Validación y Pruebas del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación

MODULO 5:
OPERACIÓN DEL SERVICIO
Objetivos y conceptos básicos
Procesos y actividades
Gestión de Eventos
Gestión de Incidencias
Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Monitorización y Control
Operación de TI
Centro de Servicios a Usuarios
Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación

MODULO 6:
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Objetivos y conceptos básicos
Procesos y actividades
Proceso de Mejora de CSI (7 pasos)
Informes del Servicio
Organización
Métodos, técnicas y herramientas
Implementación

	Público en General
Presencial (Auditorio)	S/. 400.00
Distancia (Webex - Cisco)	S/. 250.00

HORARIO: 10:00 a.m. - 7:00 p.m.

DEPÓSITO EN CUENTA CORRIENTE SOLES
Banco de Crédito
Cuenta Corriente en Soles: 191-1911555-0-35|
Código de Cuenta Interbancario (CCI): 002-191-001911555035-52

NEXCORP Tecnología y Soluciones Empresariales SAC

El costo además incluye:
Certificado a nombre de NEXTECH / UNI - Núcleo
Material (separatas y lapiceros).
Coffee breaks.